Исследование Microsoft: в пандемию цифровая культура в мире выросла, а в России почти не изменилась
В период пандемии интернет стал главным пространством для работы, учебы, общения и получения услуг. На фоне резкого роста цифровой активности пользователи во всем мире стали немного внимательнее относиться к поведению в сети. К такому выводу пришли авторы ежегодного исследования Microsoft, посвященного культуре онлайн-общения.
Исследование проводилось в апреле-мае 2020 года и стало пятым по счету. Его результаты были опубликованы ко Дню безопасного интернета. На основе полученных данных специалисты сформировали рейтинг стран по индексу цифровой культуры Digital Civility Index, или DCI. Показатель учитывает, насколько часто люди сталкиваются с угрозами, оскорблениями, мошенничеством, нежелательными контактами и другими негативными явлениями в цифровой среде.
В глобальном масштабе доля пользователей, столкнувшихся хотя бы с одним интернет-риском, сократилась с 70% до 67%. Это изменение стало особенно заметным, поскольку годом ранее тенденция была противоположной: уровень цифровой культуры снижался. Существенную роль в положительной динамике сыграли подростки. На их долю пришлось около 80% общего улучшения мирового показателя.
При этом положительные изменения распределились между странами неравномерно. Россия заняла 31-е место среди 32 государств, участвовавших в исследовании. Внутри страны ситуация практически не изменилась: доля респондентов, столкнувшихся с онлайн-угрозами, выросла с 79% до 80%. Иными словами, ухудшение оказалось минимальным, однако заметного повышения уровня цифровой культуры за год зафиксировать не удалось.
Определенную стабилизацию обеспечили взрослые пользователи. Среди них доля столкнувшихся с интернет-рисками снизилась с 85% до 81%, то есть на четыре процентных пункта. Одновременно молодые люди чаще воспринимали происходящее в сети как ухудшение ситуации.
В общей сложности 71% российских участников опроса заявили, что цифровая культура во время пандемии не изменилась или стала лучше. 58% не заметили перемен, еще 13% оценили ситуацию положительно. О снижении качества общения в интернете сообщили 29% респондентов. Значительная часть тех, кто говорил об ухудшении, относилась к поколению Z - пользователям в возрасте от 13 до 24 лет.
Главными причинами негативных изменений молодые россияне называли эмоциональные публикации и комментарии других людей. На фоне тревоги, неопределенности и социальной изоляции пользователи чаще выражали раздражение, страх и недовольство. Дополнительным фактором стало распространение недостоверной информации, которая усиливала напряженность и провоцировала конфликты.
Какие угрозы встречались россиянам чаще всего
В 2019 году наиболее распространенными в России были поведенческие риски - оскорбления, агрессивные высказывания и открытые угрозы. В 2020-м на первое место вышли угрозы, связанные с нежелательными коммуникациями. С ними столкнулся 71% опрошенных.
О мошенничестве и обмане сообщили 54% российских участников исследования. Еще 29% респондентов сталкивались с проявлениями этнической, религиозной, расовой или иной ненависти. Нежелательные контакты отметили 45% опрошенных.
Подростки чаще взрослых сталкивались именно с поведенческими угрозами: 64% против 57%. Самым распространенным видом негативного опыта стали открытые оскорбления и угрозы. С ними сталкивались 47% представителей обеих возрастных групп. При этом мужчины сообщали о подобных инцидентах чаще женщин - 52% против 42%.
Последствия таких ситуаций выходят далеко за пределы конкретного онлайн-сервиса. Среди российских пользователей, подвергшихся угрозам, 80% заявили о негативном влиянии на повседневную жизнь. 33% понесли финансовые потери, 58% стали реже пользоваться социальными сетями, а 49% начали меньше доверять другим людям.
Почему цифровая культура стала особенно важной
Пандемия изменила не только частоту использования интернета, но и сам характер цифрового общения. Рабочие совещания, занятия, покупки, медицинские консультации и личные разговоры массово переместились в онлайн. Поэтому грубость, ложная информация или мошеннические действия стали сильнее влиять на эмоциональное состояние и решения людей.
Цифровая культура включает не только вежливость в переписке. Она также предполагает умение проверять сведения, уважать личные границы, защищать учетные записи и понимать последствия собственных публикаций. Пользователь с развитой цифровой грамотностью способен распознать подозрительное сообщение, не передает посторонним коды доступа и не распространяет непроверенные сведения.
Особое значение имеет поведение родителей и педагогов. Подростки проводят в сети значительную часть времени и чаще сталкиваются с агрессивной коммуникацией, травлей и попытками манипуляции. Запреты сами по себе не решают проблему: гораздо эффективнее объяснять детям, как реагировать на угрозы, блокировать нарушителей и обращаться за помощью.
Для взрослых пользователей важны практические навыки безопасности. Необходимо использовать сложные уникальные пароли, подключать двухфакторную аутентификацию, регулярно обновлять программы и внимательно относиться к письмам с просьбами перевести деньги или сообщить персональные данные.
Снизить количество конфликтов помогает и осознанная коммуникация. Перед публикацией эмоционального комментария стоит оценить, не нарушает ли он чужие границы и не станет ли причиной эскалации спора. Важно отделять критику идеи от нападок на человека, не поддерживать травлю и не пересылать непроверенные сообщения.
В Microsoft отмечали, что повышение цифровой культуры требует совместных действий пользователей, образовательных организаций, государства и технологических компаний. Просветительские проекты помогают не только оценивать уровень знаний о современных технологиях, но и формировать повседневные привычки безопасного поведения.
Одним из таких направлений в России назывался ежегодный "Цифровой диктант", организованный при участии Microsoft, РОЦИТ и ОНФ. Его задачами были проверка цифровых компетенций граждан и распространение рекомендаций по безопасному общению в интернете.
Результаты исследования показывают: даже небольшое улучшение глобальных показателей не означает исчезновения онлайн-угроз. Пользователи стали внимательнее относиться к цифровой среде, однако мошенничество, агрессия, дискриминация и дезинформация по-прежнему остаются серьезными проблемами. Для России ключевой задачей остается переход от осознания рисков к устойчивым правилам поведения, которые будут применяться ежедневно - в социальных сетях, мессенджерах, на работе и в учебе.
