Авито Путешествия: 95% владельцев посуточного жилья вкладываются в комфорт гостей
Почти все владельцы квартир и домов, которые сдают жилье на короткий срок, регулярно инвестируют в его обновление и стремятся сделать пребывание гостей удобнее. Согласно исследованию Авито Путешествий, за последний год такие расходы понесли 95% арендодателей.
Средний объем вложений составил около 135 тыс. рублей на один объект. При этом почти каждый третий участник исследования - 32% опрошенных - потратил на улучшение жилья свыше 200 тыс. рублей. Деньги чаще всего направляли на покупку нового текстиля, посуды, мебели и элементов интерьера.
Что владельцы меняют в своих объектах
Обновление посуточного жилья обычно начинается с вещей, которые напрямую влияют на ежедневный комфорт. Хозяева приобретают качественное постельное белье и полотенца, заменяют посуду, добавляют кухонную утварь, улучшают освещение и обновляют предметы декора.
Важную роль играют и технические решения: исправная бытовая техника, быстрый интернет, дополнительные места хранения, удобные спальные места и рабочие зоны. Для путешественников, которые приезжают в город по делам или работают удаленно, наличие стола, розеток и стабильного Wi-Fi может стать решающим фактором при выборе жилья.
Инвестиции не ограничиваются разовыми покупками. Около 63% собственников планируют продолжать вкладываться в свои объекты и в следующем году. По словам участников исследования, после проведенных улучшений каждый второй арендодатель заметил рост числа бронирований или положительных отзывов.
Таким образом, забота о гостях оказывается не только проявлением гостеприимства, но и практичным инструментом развития бизнеса. Чем выше качество проживания, тем больше вероятность повторных заказов, хороших оценок и рекомендаций.
Быстрая связь важнее формальных услуг
Исследование также показало, какие действия владельцы считают основой хорошего сервиса. Для 91% респондентов принципиально важно постоянно оставаться на связи и оперативно отвечать на вопросы постояльцев.
Гости могут столкнуться с разными ситуациями: не найти ключи, не разобраться с техникой, обнаружить неисправность или попросить подсказать дорогу. Быстрая реакция хозяина помогает снять напряжение и формирует ощущение надежности.
Еще 87% участников назвали комфорт проживания одним из главных критериев гостеприимства. Речь идет не только о чистоте и наличии необходимых вещей, но и о продуманности пространства: удобной температуре, тишине, достаточном освещении и понятных инструкциях.
Теплое, неформальное общение без шаблонных сообщений важно для 85% владельцев. При этом персональный подход не обязательно означает длительную переписку. Иногда достаточно обратиться к гостю по имени, заранее предупредить о важных деталях и предложить помощь без навязчивости.
Дополнительное внимание к гостям
Почти семь из десяти арендодателей готовы помочь постояльцу даже в ситуации, которая формально не входит в их обязанности. Например, хозяин может подсказать хороший маршрут, порекомендовать кафе, помочь вызвать такси или сориентировать в вопросах позднего заезда.
Еще 55% считают важным создать положительное впечатление уже в момент прибытия. Для этого владельцы заранее объясняют порядок заселения, оставляют подробную инструкцию, готовят квартиру к приезду и стараются сделать первые минуты пребывания максимально простыми.
Около 32% арендодателей готовы учитывать индивидуальные пожелания путешественника. Это может быть раннее заселение, дополнительное спальное место, детская кроватка, возможность разместиться с питомцем или рекомендации под конкретную цель поездки.
Некоторые хозяева формируют для гостей индивидуальный сценарий отдыха: подбирают прогулочные маршруты, рассказывают о городских событиях и оставляют небольшие комплименты. Даже недорогой знак внимания - вода, чай, кофе или локальный продукт - способен заметно улучшить впечатление от проживания.
Как гости благодарят владельцев
Материальная благодарность остается для хозяев менее значимой, чем публичная оценка. Положительный отзыв назвали лучшим способом выразить признательность 67% опрошенных.
Для владельца отзыв - это не просто приятный комментарий, а важная часть репутации объекта. Высокие оценки повышают доверие потенциальных гостей и помогают выделиться среди похожих предложений.
Повторный приезд в то же жилье считают хорошим знаком 37% респондентов. Постоянные гости обеспечивают более предсказуемый спрос и позволяют владельцу выстраивать долгосрочные отношения.
Чаевые выбрали только 4% участников, а сувенир - 2%. Это показывает, что путешественники чаще благодарят хозяев не деньгами или подарками, а отзывами, рекомендациями и повторными бронированиями.
Гостеприимство как часть финансовой стратегии
По словам руководителя группы маркетинга Авито Путешествий Валерии Зимы, владельцы жилья в разных регионах могут по-разному организовывать прием гостей, однако их объединяет понимание важности сервиса.
Посуточная аренда постепенно становится сферой, где конкуренция определяется не только расположением объекта и стоимостью проживания. На решение гостя влияют фотографии, оценки, чистота, удобство коммуникации и способность хозяина быстро решить возникающие вопросы.
Продуманные вложения помогают собственникам поддерживать привлекательность объекта и не терять позиции на рынке. Обновленный интерьер, исправная техника и понятный сервис могут стать причиной, по которой путешественник выберет конкретную квартиру среди десятков аналогичных вариантов.
При этом чрезмерная роскошь не всегда необходима. Гораздо важнее, чтобы жилье соответствовало описанию, было аккуратным, функциональным и подготовленным к приезду. Гости ценят честность, предсказуемость и отсутствие неприятных сюрпризов.
Особое значение имеет регулярное обслуживание. Даже качественный ремонт не компенсирует сломанный кран, грязную посуду или несвежее белье. Поэтому владельцам важно не только вкладывать средства в интерьер, но и контролировать состояние объекта после каждого выезда.
В итоге отношение к гостю становится одним из ключевых факторов успеха посуточной аренды. Внимание к деталям повышает вероятность хорошего отзыва, повторного визита и стабильной загрузки. Именно поэтому 95% владельцев продолжают инвестировать в комфорт, рассматривая расходы на жилье не как формальность, а как долгосрочное вложение в репутацию и доходность объекта.
